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本期小编给大家搜集了些旅店服务的坏习惯大家可以参考自省下哦~~
旅店服务中经常存在自我感受良好但其实在客人看来感受很糟糕的情况。
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本期小编给大家搜集了些旅店服务的坏习惯大家可以参考自省下哦~~
旅店服务中经常存在自我感受良好但其实在客人看来感受很糟糕的情况。旅店人往往有了这些习惯还觉察不到效果遭到客人投诉也发现不了自身原因。
01
旅店前台服务的不良习惯
1. 笃志苦干不能警醒客人的进前。
2. 面无心情说话不抬头。
3. 对客人过于随便。
4. 交接班和事情讨论影响客人接待。
5. 在客人眼前说方言。
6. 不用尊称称谓客人。
7. 一人接待客人另一人事不关己。
8. 服务一半换人服务和有事走开。
9. 接待一名客人忽视其他客人。
10. 高声说出客人的房号和价钱。
11. 接待完成不实时做后续事情。
12. 滥用对讲机。
13.递送物品手势不规范。
14. 在前台不按规范站姿没事时靠着桌子或低头看书看报等。
15. 语言生硬不注意说话技巧。
02
总台治理常见病
1. 交接班不清楚不签字。
2. 行李寄存手续不齐。
3. 预定不实时留房。
4. 超预定。
5. NOSHOW治理失控。
6. 票据治理杂乱。
7. 客房重卖。
8. 借用物品遗失。
9. 有意不做C/I。
10. 将VD和OOO房出售给客人。
11. 押金收据填写不规范或涂改等。
12. 制错房卡或房卡天数未改。
13. 收银和验钞不规范。
14. 忘记把身份证还给客人。
15. 结账电脑忘记退房。
16. 现金收支付错。
17. 代付帐堕落。
18. 信用卡操作堕落。
19. 现金找错人。
20. 退错房。
21. 未收回租借物品。
22. 未通知服务员查房。
03
换房容易出的错
1. 换房不查房。
2. 换房不问原因。
3. 忘记客人预约换房。
4. 没有收回原房卡。
5. 没有注意借用物品、叫醒和留言等。
6. 电脑上未换房。
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